Chính sách đổi trả

CHẾ ĐỘ THU ĐỔI SẢN PHẨM VÀ HOÀN TIỀN TẠI SENYDA JEWELRY

* CÔNG TY TNHH MTV SENYDA trân trọng gửi đến Quý khách hàng Chính sách Thu đổi khi Quý khách mua sản phẩm tại Senyda Jewelry (SYDJ)

Sản phẩm trang sức vàng do SYDJ sản xuất được bán theo giá gộp bao gồm: tiền vàng + tiền kim cương/đá màu + tiền công thiết kế, chế tác.

Quy định đổi hàng trong vòng 03 ngày đầu tiên sau khi mua hàng đối với sản phẩm trang sức vàng và bạc (không bao gồm trang sức đặt theo yêu cầu):

SYDJ chấp nhận cho Quý khách đổi hàng trong vòng 03 ngày đầu tiên sau khi mua hàng, với các điều kiện như sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
  • Quý khách mua sản phẩm mới có giá trị cao hoặc bằng sản phẩm cũ: SYDJ mua lại 100% giá trị ban đầu.
  • Khách hàng mua sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ: SYDJ mua lại 90% giá trị ban đầu.
  • Khách hàng bán lại: SYDJ mua lại 80% giá trị ban đầu.
  • Đối với vỏ, sau khi đã vô hột thì khách hàng sẽ chịu chi phí trồng chấu.

Quy định về thu mua lại sản phẩm trang sức cũ

   - Tỷ lệ thu mua lại:

Trang sức Quý khách đã mua của SYDJ  khi bán hoặc đổi sang sản phẩm cùng loại hàng (có giá trị tương đương hoặc cao hơn) và vẫn còn nguyên vẹn, mới 100% sẽ được mua lại như sau:

TT

Loại hàng

Khách hàng bán lại

Khách hàng đổi sản phẩm mới (Giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cũ)

I

TRANG SỨC BẠC

1

Sản phẩm trang sức bạc còn nguyên vẹn

30%

50%

2

Sản phẩm trang sức bạc không còn nguyên vẹn; hàng đặt theo yêu cầu riêng của khách

Thu mua theo trọng lượng và giá bạc nguyên liệu tại thời điểm thu mua

II

TRANG SỨC VÀNG

1

Trang sức vỏ kim cương

80%

85%

2

Trang sức gắn kim cương

80%

90%

3

Trang sức vàng gắn đá màu (đá quý/đá bán quý); nhẫn cưới gắn kim cương

75%

85%

4

Trang sức vàng trơn; trang sức vàng gắn đá CZ; nhẫn cưới trơn hoặc gắn đá CZ

70%

80%

5

Charm vàng

70%

80%

6

Hàng đặt theo yêu cầu riêng của khách

50%

60%

7

Sản phẩm trang sức không còn nguyên trạng ban đầu

Vàng: thu mua theo trọng lượng và giá vàng mua vào niêm yết.

Các loại đá khác: không thu lại.

III

KIM CƯƠNG VIÊN

1

Kim cương viên trắng rời

93%

95%

2

Kim cương viên màu rời

85%

90%

 - Ghi chú:

  • Sản phẩm trang sức còn nguyên vẹn: là sản phẩm không bị móp méo, đứt, gãy, biến dạng, các loại đá đính trên sản phẩm không bị trầy xước, bể, mẻ, nứt và còn đầy đủ Giấy đảm bảo; Hóa đơn kiêm Giấy bảo hành và Giấy kiểm định đính kèm (nếu có).
  • Sản phẩm trang sức còn nguyên trạng ban đầu, nhưng có phần vàng bị móp méo, đứt, gãy, … thu mua và đổi giảm 10% so với tỉ lệ của loại sản phẩm đó quy định tại điểm 2.1 quy định này và trường hợp trọng lượng vàng bị hao hụt, thì giá trị sản phẩm thu mua trừ thêm phần giá trị vàng hao hụt (trọng lượng vàng hao hụt x giá vàng niêm yết bán ra tại thời điểm).
  • Giá thu mua được tính theo tỉ lệ phần trăm trên hóa đơn bán hàng chính thức.
  • Nếu kiểm định có sai lệch với hóa đơn, thỏa thuận giá mua lại theo kích thước, trọng lượng, chất lượng thực tế sau chỉnh sửa và kiểm định.

Chế độ thu đổi có thể thay đổi theo chính sách SYDJ tại từng thời điểm.

* Chính sách đổi/trả và hoàn tiền do lỗi kỹ thuật (*)

Tại Senyda Jewelry, chúng tôi hiểu sự trân trọng của Quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách hậu mãi ở Senyda Jewelry được xây dựng dựa trên sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Quý khách hàng có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Senyda Jewelry.

- Các trường hợp đổi/trả sản phẩm:

Senyda Jewelry chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể bao gồm những trường hợp dưới đây:

  • Lỗi kỹ thuật của sản phẩm đến từ nhà cung cấp SYDJ;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
  • Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua;

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Senyda Jewelry sẽ thực hiện chính sách đổi/ trả sản phẩm, cụ thể:

  • Đổi sản phẩm mới 100%.
  • Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
  • Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở Senyda Jewelry.

- Chính sách đổi/trả và hoàn tiền cụ thể:

  •  Đổi/trả do sai hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Quý khách vui lòng phản hồi lại cho Senyda Jewelry trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.

Trường hợp, quá thời hạn 24 giờ hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và Quý khách, Senyda Jewelry sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Senyda Jewelry sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gửi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Quý khách có thể gửi yêu cầu cho Senyda Jewelry qua hotline +84 979 198 330 hoặc +84 355 455 542 hoặc email: senydajewelry@gmail.com.

  • Trả hàng - Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

a. Điều kiện trả sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý khách cần phản hồi lại cho Senyda Jewelry trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Senyda Jewelry sẽ không đồng ý đổi/ trả sản phẩm trong mọi điều kiện.

- Nếu Quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, Senyda Jewelry sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: Đổi sản phẩm.

- Nếu Quý khách không còn nhu cầu với sản phẩm, Senyda Jewelry hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

b. Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

- Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này.

- Phương thức hoàn tiền: Senyda Jewelry tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc chuyển tiền mặt sau khi nhận được sản phẩm trả về từ Quý khách.

  • Trả hàng - Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Senyda Jewelry sẽ hỗ trợ Quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Senyda Jewelry cụ thể như sau:

- Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm Senyda Jewelry giao hàng thành công: Senyda Jewelry hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả hàng - hoàn tiền 100% bao gồm cả chi phí sản phẩm lẫn phí vận chuyển.

- Senyda Jewelry sẽ có thông báo qua điện thoại hoặc email khi đã nhận được sản phẩm từ Quý khách gởi về.

(*) CÁC TRƯỜNG HỢP TRÊN CHỈ LÀ ĐỀ PHÒNG. CHÚNG TÔI CAM KẾT VÀ ĐẢM BẢO HẠN CHẾ ĐẾN MỨC THẤP NHẤT CÁC TRƯỜNG HỢP NÊU TRÊN ĐỂ KHÔNG GÂY PHIỀN HÀ CHO QUÝ KHÁCH KHI MUA SẮM TẠI SYDJ. TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!